Politique de remboursement

Politique de remboursement

Dernière mise à jour : 20 janvier 2026

Chez SENROSE, la satisfaction de nos clients est une priorité.
Notre équipe met tout en œuvre pour proposer des produits de qualité, accompagnés d’explications claires afin de permettre une utilisation correcte et optimale.

1. Engagement qualité

Nous sélectionnons nos produits avec soin et fournissons des informations détaillées sur leur utilisation.
Notre objectif est que chaque client puisse utiliser nos produits dans les meilleures conditions possibles.

2. Droit de remboursement – Garantie 30 jours

Si, malgré une utilisation conforme à nos recommandations, vous n’êtes pas satisfait de votre achat, SENROSE vous offre une garantie de remboursement de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

3. Conditions de remboursement

Pour bénéficier d’un remboursement, les conditions suivantes doivent être respectées :

  • La demande doit être faite dans un délai de 30 jours

  • Le client doit avoir utilisé le produit conformément aux instructions fournies

  • Le produit doit être retourné dans un état raisonnable, sauf indication contraire

  • La preuve d’achat peut être demandée

4. Procédure de demande

Pour effectuer une demande de remboursement, le client doit :

  1. Envoyer un email à contact@senerose.com

  2. Indiquer :

    • Nom et prénom

    • Numéro de téléphone

    • Motif de la demande

Notre équipe traitera la demande dans les meilleurs délais.

5. Modalités de remboursement

Après validation de la demande :

  • Le remboursement sera effectué par le même moyen utilisé lors du paiement

  • Les délais de traitement peuvent varier selon le mode de remboursement

6. Produits non remboursables

Certains produits peuvent ne pas être éligibles au remboursement pour des raisons d’hygiène ou de sécurité.
Ces exceptions, lorsqu’elles existent, sont clairement indiquées sur la fiche produit.

7. Contact

Pour toute question concernant cette Politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :

📍 Adresse : Grand Dakar, Sénégal
📧 Email : contact@senerose.com

8. Modifications

SENROSE se réserve le droit de modifier cette Politique de remboursement à tout moment.
La version mise à jour sera publiée sur cette page.